Reklamationen – wie damit umgehen und wie vermeiden?


Reklamationen – wie damit umgehen und wie vermeiden? 

Kunden reklamieren. Daran kann man nur begrenzt etwas ändern und trotz aller Bemühungen – manche haben immer etwas zu meckern. Wie Sie mit schwierigen Reklamationen umgehen und einen unzufriedenen zu einem zufriedenen Kunden machen, hat insbesondere mit Kommunikation, Management und systematischer Fehlersuche zu tun. Alle drei Inhalte werden anhand von Beispielen behandelt und es wird systematisch analysiert, was verbessert werden kann. 

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Leitlinien und Werkzeuge, mit denen die genannten Punkte verbessert werden können.